Техническая поддержка

Регламент работы технической поддержки.

Обращения в техническую поддержку принимаются в круглосуточном режиме.

Консультации в чате, на сайте, телефону осуществляются по рабочим дням с 10 до 18 часов по Московскому времени (хотя, обычно, мы доступны и в другое время).

Техническая поддержка отвечает на запросы в течение 24х часов с момента обращения.

Сроки решения и устранение проблемы зависят от конкретной задачи и могут занимать как и минуты, так и более длительное время, так как решение может зависеть от сторонних сервисов, программных библиотек и прочих технических деталей, но мы делаем всё необходимое для того, чтобы решить все проблемы максимально оперативно, на сколько это возможно.

Мы не несем ответственность за стабильность работы сервера и программного обеспечения в случае его обслуживания третьими лицами, а также по причинам, вызванным работой сторонних сервисов, в том числе сервисов хостинга и дата центров.

Радио точка не несет ответственность за стабильность связи между слушателем и сервером, где установлено программное обеспечение радио, так как стабильность каналов связи и связи с конечным потребителем зависит от операторов связи. Наше программное обеспечение не может влиять на качество связи ни в какой степени, мы не замедляем преднамеренно поток, не добавляем в него скачки, шум и прочие артефакты.

В случае бесплатной технической поддержки, запросы клиентов обрабатываются в порядке их поступления, в случае осуществления платной технической поддержки - в первую очередь.

Платная техническая поддержка включает в себя:

• бесплатные обновления до последней версии платформы.
• мониторинг (круглосуточный) состояния потоков радио.
• связь со специалистами дата центра в случае возникновения проблем (в том случае, если клиент предоставил информацию о способах связи с операторами поддержки хостинга).
• в случае проблем с нашим софтом - мы их оперативно решаем.

Стоимость услуги - 2500р в месяц.

Наши актуальные контакты доступны на этой странице, настоятельно просим использовать именно актуальные контактные данные, так как они меняются и некоторые виды связи (например ICQ) мы более не используем.

Приоритетный способ обращения в техническую поддержку - email: info@radio-tochka.com.

Чат на сайте, Skype, Telegram для этого не подходит ввиду того, что:

• мы фиксируем все обращения, в случае с чатами и мессенджерами это затруднительно.
• на обработку проблемы требуется время и в случае переписки мы имеем возможность уточнить детали и ответить клиенту, как только решение будет найдено. В чатах сообщение может затеряться, удалиться, клиент может не предоставить контакты для обратной связи и пр.
• со всеми запросами в одном централизованном месте мы можем более оперативно решать все проблемы.

Консультант в чате на сайте может предоставить Вам общую консультацию по мере своих возможностей, или подскажет куда обратиться в случае проблем. Решением технических проблем он *не занимается*.

Также обращаем Ваше внимание на то, что у нас были случаи когда сообщения через чат на сайте не доходили клиенту или не доходили от клиента нам, поэтому обращение через Email наиболее надежно. Чат на сайте предоставлен сервисом https://www.tawk.to и мы не несем ответственности за сбои в его работе.

Стоимость работ

Все проблемы в нашем софте, при наличии обращения от клиента с описанием проблемы, мы устраняем бесплатно.

В том же случае, если проблема связана с работой сторонных сервисов (например, у них изменились библиотеки, отключились некоторые функции и пр.) и не является прямой ошибкой в нашем программном продукте - может потребоваться обновление, за которое клиенту необходимо будет заплатить.